Les progrès de la technologie de l’information informatisée au cours des dernières années ont conduit à une grande variété de systèmes que les managers utilisent maintenant pour prendre et mettre en œuvre des décisions. Dans l’ensemble, ces systèmes ont été développés à partir de zéro à des fins spécifiques et diffèrent considérablement des systèmes de traitement électronique de données standard.

Trop souvent, malheureusement, les managers ont peu de mot à dire dans le développement de ces systèmes d’aide à la décision; dans le même temps, les non-managers qui les développent ont une vision limitée de la manière dont ils peuvent être utilisés. En dépit de ces inconvénients, l’auteur a constaté qu’un certain nombre des 56 systèmes qu’il a étudiés réussissent. Et la différence entre le succès et l’échec réside dans la mesure dans laquelle les managers peuvent utiliser le système pour accroître leur efficacité au sein de leurs organisations.

Outils de persuasion

Les textes standards sur l’analyse des systèmes négligent totalement l’utilisation personnelle des systèmes d’aide à la décision comme outils de persuasion.

Voici ce qu’est un système d’informations :

Un système d’extraction et de manipulation de données a d’abord été largement exposé dans une entreprise de transport lorsqu’un certain nombre de hauts dirigeants de l’entreprise l’ont utilisé pour développer une bonne justification quantitative d’un projet de fusion. Avec le système, il était possible d’explorer et de manipuler une grande base de données d’informations sur l’industrie.

Aides à la communication

Les systèmes d’aide à la décision aident également les managers à négocier entre les unités organisationnelles en normalisant les mécanismes du processus et en fournissant une base conceptuelle commune pour la prise de décision.

Tout aussi évident, il y a un danger certain à développer un système simplement parce que quelqu’un pense que cela a du sens, surtout si cette personne n’est pas l’utilisateur direct du système.